Ayuda con contexto

Describe el impacto. Nosotros ordenamos el diagnóstico.

Atendemos consultas de hosting, migración y servidores gestionados por los canales publicados. La prioridad depende del plan, alcance contratado e impacto verificable.

Abrir solicitud de soporte soporte@clickdato.com

Canales

Un canal correcto evita duplicados

No publiques contraseñas, llaves privadas, códigos de segundo factor ni datos personales de terceros.

Correo de soporte

soporte@clickdato.com
Útil para detalles, evidencia y seguimiento del mismo hilo.

098 029 0473
Útil para iniciar el contacto y confirmar el impacto.

WEB

Formulario

Selecciona “Soporte”
La solicitud se dirige automáticamente al correo de soporte.

Reporte útil

Incluye hechos que podamos comprobar

Dominio, sitio o servidor afectado
Qué intentabas hacer y resultado esperado
Mensaje de error exacto, sin datos sensibles
Momento aproximado y frecuencia del problema
Alcance: una cuenta, varios usuarios o todo el sitio
Cambios recientes conocidos

Evita solicitudes duplicadas: responde sobre el mismo correo o conversación para conservar el contexto.

Capas de protección y recuperación para soporte técnico

Priorización

Impacto antes que volumen de mensajes

Crítico

Servicio completo no disponible o riesgo activo de seguridad. Se valida alcance contratado.

Alto

Función principal afectada sin alternativa razonable para la operación.

Normal

Error limitado, configuración, solicitud de cambio o consulta técnica.

Planificado

Mejora, mantenimiento, migración o cambio que requiere coordinación.

Esta clasificación organiza la atención; no constituye una promesa de disponibilidad continua ni de respuesta 24/7. Los compromisos específicos, si existen, constan en la propuesta del servicio contratado.

FAQ de soporte

Alcance y seguridad

¿El soporte incluye cambios en mi sitio?

El hosting cubre el entorno y orientación relacionada. Desarrollo, diseño o correcciones de aplicación no están incluidos automáticamente. WordPress administrado parte desde $15/mes + IVA por sitio.

¿Cómo comparto un acceso?

No uses el formulario ni un mensaje abierto. Después de validar el caso coordinaremos el mecanismo y solicitaremos el mínimo privilegio necesario. Cambia o revoca accesos temporales al cerrar el trabajo.

¿Puedo reportar servicios de un tercero?

Sí cuando forman parte de una gestión contratada, pero el diagnóstico y solución dependen del acceso y capacidad que permita ese proveedor. Sus tiempos y costos no son controlados por ClickDato.

¿Cómo solicito una restauración?

Indica dominio, elemento a recuperar y fecha aproximada. Las copias locales tienen retención de 7 días y toda restauración depende de que exista una copia íntegra. Comercio incluye restauración asistida; otros alcances se revisan.

Reporta el caso sin exponer credenciales

Usa el formulario para contexto general o escribe a soporte@clickdato.com. Si el servicio no fue contratado con ClickDato, la atención puede cotizarse como incidente a $45/hora + IVA.

Crear solicitud WhatsApp 098 029 0473