1. Servicios y aceptación
ClickDato ofrece hosting cPanel administrado, migraciones, soporte técnico y gestión de infraestructura externa. El alcance aplicable surge de la página comercial vigente, la cotización u orden aceptada y estas condiciones. Si una propuesta define condiciones más específicas, esas condiciones rigen para ese alcance.
El cliente debe proporcionar información correcta, mantener contactos autorizados y contar con derechos sobre dominios, contenido, software y datos que solicite alojar o administrar.
2. Precios, IVA y renovación
Los precios se expresan en USD. En el sitio se muestra el valor base y el total con IVA de Ecuador del 13% para los planes publicados.
- Esencial: $6,90 + IVA = $7,80 mensual. Anual normal $59 + IVA = $66,67. Lanzamiento primera anualidad $49 + IVA = $55,37; renovación anual $59 + IVA.
- Negocio: $12,90 + IVA = $14,58 mensual. Anual normal $109 + IVA = $123,17. Lanzamiento primera anualidad $89 + IVA = $100,57; renovación anual $109 + IVA.
- Comercio: $21,90 + IVA = $24,75 mensual. Anual normal $179 + IVA = $202,27. Lanzamiento primera anualidad $149 + IVA = $168,37; renovación anual $179 + IVA.
La promoción anual aplica a la primera anualidad de nuevas contrataciones mientras esté disponible. Antes de una contratación se confirmará el periodo y valor aplicables. Dominios, infraestructura, licencias, almacenamiento externo, SMTP y servicios de terceros se cotizan o pagan por separado.
3. Recursos de hosting
Los límites de almacenamiento, sitios, bases de datos, transferencia, buzones y envíos por hora forman parte del plan. No se ofrecen recursos “ilimitados”. El cliente debe revisar su consumo y solicitar una ampliación antes de superar la capacidad. ClickDato puede recomendar optimización, cambio de plan o un entorno distinto cuando el uso no sea apropiado para hosting compartido.
El SSL automatizado y cPanel están incluidos mientras sean compatibles y estén disponibles en el entorno contratado. El registro o transferencia de dominio no está incluido.
4. Copias y restauración
Los planes incluyen copias locales diarias con retención de 7 días. Una copia puede no resultar utilizable por corrupción previa, exclusiones, falta de espacio, fallas técnicas u otras causas. El cliente conserva la responsabilidad de mantener copias propias de información crítica.
El respaldo hacia un destino externo independiente no está incluido por defecto. Puede contratarse con alcance y costo según volumen, frecuencia, retención, proveedor y pruebas. La restauración asistida está incluida en Comercio; en otros planes o para trabajos especiales puede requerir cotización.
5. Migraciones
Se incluye una migración desde una cuenta cPanel compatible hasta 2 GB en Esencial, 10 GB en Negocio y 25 GB en Comercio. Requiere accesos válidos, servicio origen operativo y compatibilidad razonable. Múltiples cuentas, paneles distintos, volúmenes mayores, desarrollo, limpieza de malware, licencias, sincronizaciones adicionales o cambios complejos se cotizan aparte.
No se garantiza interrupción cero. El cliente debe conservar el servicio origen hasta validar el destino y completar la propagación. La migración de servidor parte desde $180 + IVA y queda sujeta a cotización final.
6. Gestión de servidores externos
ClickDato administra infraestructura contratada por el cliente; no incluye un VPS propio. Diagnóstico/hardening parte desde $120 + IVA. Gestión Esencial cuesta $89/mes + IVA e incluye hasta 2 horas de cambios; Gestión Avanzada cuesta $159/mes + IVA e incluye hasta 5 horas; Gestión Crítica parte desde $290 + IVA y se cotiza según alcance. Los incidentes puntuales cuestan $45/hora + IVA. Salvo acuerdo expreso, las horas mensuales no se acumulan.
Infraestructura, licencias, backups, almacenamiento, tráfico, SMTP y terceros se pagan aparte. La cobertura, monitoreo, ventanas y tiempos específicos deben constar en la propuesta; no se presume atención 24/7 ni una garantía de disponibilidad.
7. Política de uso aceptable
No se permite utilizar el servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados, listas obtenidas sin consentimiento o eludir límites de correo.
- Alojar o distribuir malware, phishing, suplantación, credenciales robadas, material ilícito o contenido que vulnere derechos.
- Realizar ataques, escaneo no autorizado, minería, botnets, proxies abiertos o actividades que afecten a terceros.
- Intentar evadir controles, acceder a otras cuentas o degradar de forma desproporcionada el entorno compartido.
- Almacenar datos o ejecutar aplicaciones cuyo riesgo o requisitos no sean compatibles con el plan acordado.
Ante riesgo inmediato, abuso verificable o requerimiento legítimo, ClickDato puede limitar temporalmente el componente afectado para proteger el servicio y a terceros, procurando comunicar el motivo y pasos de corrección cuando sea viable. La reincidencia o una infracción grave puede llevar a terminación conforme al caso y la normativa aplicable.
8. Correo y entregabilidad
Los límites son 50, 100 y 150 envíos por hora para Esencial, Negocio y Comercio. El servicio no garantiza recepción en bandeja de entrada ni reputación de direcciones IP. La entrega depende de autenticación, contenido, reputación, listas, destinatarios y políticas de terceros. Para campañas o alto volumen se debe utilizar un proveedor especializado. El correo externo administrado parte de $3 a $5/buzón/mes + IVA, según proveedor, más sus costos.
9. Seguridad y accesos
El cliente debe proteger credenciales, mantener datos de contacto actualizados y reportar incidentes. No se deben enviar secretos por formularios públicos. ClickDato puede solicitar acceso mínimo y temporal para soporte o gestión. El mantenimiento de código, plugins o temas sólo se incluye cuando se contrata el alcance correspondiente; WordPress administrado parte desde $15/mes + IVA por sitio.
10. Dependencias y responsabilidad
Los servicios dependen de Internet, DNS, registradores, centros de datos, licencias y otros proveedores fuera del control directo de ClickDato. ClickDato actuará con diligencia dentro del alcance contratado, pero no promete resultados que dependan exclusivamente de terceros ni ausencia total de incidentes.
El cliente es responsable del contenido, legalidad de su actividad, copias críticas, configuración bajo su control y decisiones tomadas contra recomendaciones documentadas. Cualquier limitación específica y remedio aplicable se interpretará conforme a la contratación y normativa vigente.
11. Soporte, cambios y terminación
Las solicitudes se reciben por soporte@clickdato.com, formulario o WhatsApp al 098 029 0473. La prioridad considera impacto y plan. Cambios fuera de alcance se cotizan antes de ejecutarse cuando sea posible.
Las partes pueden finalizar servicios conforme al periodo, pagos pendientes y condiciones de la orden aceptada. Antes de una baja, el cliente debe exportar sus datos y gestionar dominios o servicios de terceros. ClickDato puede actualizar estos términos publicando una nueva fecha; los cambios materiales se aplicarán conforme a la relación y normativa vigente.
12. Contacto
Consultas comerciales: info@clickdato.com. Soporte: soporte@clickdato.com. WhatsApp: 098 029 0473.